Giải pháp CRM

Quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

Một số tính năng của CRM:

1. Quản lý danh sách khách hàng: Khách hàng VIP, Khách hàng quen, Khách hàng tiềm năng, Khách hàng mới...
2. Quản lý chi tiết thông tin khách hàng: Tên công ty, Địa chỉ, Số điện thoại...
3. Quản lý mọi giao dịch mua bán: Theo hợp đồng, Theo khách hàng, Theo nhân viên, Theo ngày...
4. Quản lý lịch hẹn với khách hàng: Tên khách hàng, Nhân viên thực hiện giao dịch, Thời gian và nơi hẹn gặp, Chi phí...
5. Lên các báo cáo và biểu đồ về khách hàng: Tình hình mua bán, Công nợ ...
6. Ngoài những tính năng quản lý khách hàng đơn thuần, CRM còn giúp theo dõi các định giá vượt trội từ danh sách giá bán đưa ra góp phần chọn lựa mức giá khác nhau cho sản phẩm mẫu phù hợp với từng phân đoạn khách hàng. Định giá là một trong những yếu tố căn bản quyết định sự thành công hay thất bại của một chiến dịch marketing tổng thể.

Điểm khác biệt giữa giải pháp CRM mà LIVA cung cấp so với phần mềm CRM khác:

1. Công nghệ tích hợp: CRM của chúng tôi tích hợp với giải pháp thương mại điện tử và call-center để tạo ra một hệ thống quản lý khách hàng tổng thể. Với giải pháp này, doanh nghiệp có được một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất, các công cụ để thực hiện marketing và chăm sóc khách hàng hiệu quả ngay trên chính web-site của mình.
2. Khả năng tư vấn: Công ty chúng tôi không chỉ cài đặt CRM, mà còn tư vấn cho khách hàng một chiến lược CRM hiệu quả nhất dựa trên kiến thức và kinh nghiệm triển khai tại các khách hàng khác của mình.

Hãy liên hệ với chúng tôi để trải nghiệm những lợi ích mà một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mang lại.